無料グループウェアから始まるSaaS型営業支援SFA/顧客管理CRM

「インターネットで買い物」ショッピングモールが本格化しはじめた1999年、日本で最初に卸業とインターネットを掛け合わせたネット商社事業をスタートさせたメイベルモリソン。創業から12年、同社はコスメ、美容・健康関連、ファッションなどを主軸に、長年培ってきた経験やノウハウを基に、売れ筋商品を発掘し、その商品の魅力を引き出す販売ページを提案、取引先のECサイトに販売方法のアドバイスや広告提案等を行いながら、インターネット市場にトレンドを創出し、あるいはヒット商品プロデュースするなどコマース市場をバックヤードから支える事業を展開している。また、日経ネットビジネス『ECグランプリ』の企業向けEC部門賞を受賞するなど、業界黎明期より高い評価を得ている企業である。

同社では昨年冬、他社グループウェアの契約更新時期が間近となった際、事業拡大につれてアカウント数増加による契約プランの変更に伴うコスト増を再検討する意味で、あらためてグループウエアの再検討を行うことにした。海外SFAの利用経験があり、現在同社でシステムを管理している、企画マーケティング事業本部・統括本部長を中心に、契約プラン変更及びセキュリティにかかるコストの算出、各社グループウェアの調査及び比較検討を行ったという。いくつかのグループウエアを比較検討するなかで、検索で見つけたGRIDYの仕組みに興味を持ち、まずは数名で一か月半ほどトライアルを実施し、自社での運用やセキュリティ面を入念に検討した結果、導入に至ることとなる。

今回の乗り換えの結果、同社ではコスト削減ができただけでなく、以前のグループウェアよりも多くの機能を利用し業務効率を図っているようである。

Q.よく利用する機能は？
A. 『トピック』を一番利用しています。
弊社はお得意様企業に対する電話営業が主体となっていますが、営業担当者が取引先企業に提案・販売するための商品情報をトピックに掲載し、画面を見ながら営業を行い、お客様が必要とされる情報をトピックからコピー・ペーストしてメールで送付するなどして活用しています。また、商品の販売情報は日々の売れ行きにあわせて変化する「生き物」ですから、内容に変更があればその都度商品担当者が情報を付け加えてアップしています。つまり、GRIDYのトピックを見れば、最新の商品情報をリアルタイムに把握できますので、大変便利な営業ツールになっているわけです。また、トピックに収まりきらない情報は『ファイル』にアップしたりと、GRIDYの運用を担当する社員がルールを作成し、社内で使い方の説明会を行うなど、運用面でも工夫しています。

『備品管理』も良く利用している機能の一つです。
商社・卸という業務の特性上、弊社ではこの機能を”備品の管理”ではなく”営業サンプルとして倉庫から社内に出荷した在庫の管理ツール”として活用しています。この機能を使うようになって最大のメリットは、それまで各担当者が個別に目視で管理していたために、社内在庫数がブラックボックスになりがちだった部分が可視化され、倉庫内の情報と財務上の情報との整合性が取れるようになりました。現在では各部で保有している在庫データを共有しており、在庫がなくなった際の”お知らせ”機能も活用するなど、大変便利に使っています。

また、弊社では取引先企業様に商品を提供するだけではなく、その商品を販売するための商品情報ページや、ネットショップで販売する際の参考ページなどを提要しておりますが、こうした販促ツールの作成にあたり、社外のクリエーターにも業務を委託しているので、これら外部デザイナーやライターの時間管理ツールとして『タイムカード』を活用しています。GRIDYのタイムカード機能はそれぞれの稼働時間の計算が自動的に処理されるので、簡単に時間管理を行うことが可能です。タイムカード機能についてはまだ業務委託官管理のみに限定して利用しており、自社社員への活用はもう少し先になると思いますが、早く移行したいと考えています。